サポート・Q&A

デジタル放送について

デジタルになれば、番組の数も増えるのですか？

デジタル放送ではデジタルハイビジョン1チャンネル分で標準画質の番組を最大3チャンネルを放送することができます。これにより、例えばスポーツ中継の延長時などにメインチャンネルで時間どおりにドラマを放送しながら、サブチャンネルでスポーツ中継を引き続き楽しむことができます。

データ放送って何ですか？

デジタル放送では、テレビ放送の「裏側」にインターネットのホームページのような様々な情報が同時に送られています。 テレビのリモコンのdボタン一つで簡単にデータ放送がご覧いただけ、地元の天気情報など多様な情報の取得が可能となります。

EPGって何ですか？

「エレクトリック　プログラミング　ガイド（Electronic Programming Guide）」の略で、テレビで観る番組ガイドの事です。これにより、テレビ画面上で表示される電子番組案内で観たい番組を簡単に探すことができます。

地域密着の番組はありますか？

地上デジタル12chで「ケーブルNews」「きょうはどこまで北勢散歩」等の地域密着コミュニティチャンネルをご視聴いただけます。

ケーブルテレビでのメリットは何ですか？

複数のアンテナを設置する必要がなく、CNSデジタルチューナーを取り付けていただくだけで多チャンネル放送が楽しめます。

また上記にてご紹介した地域密着型のコミュニティチャンネルがご覧いただけます。

テレビ・録画について

ケーブルテレビで地上デジタル放送を視聴する場合、地上デジタルチューナーは必要ですか？

アナログテレビには必要です。

地上デジタルチューナー内蔵のテレビで、地上デジタル放送はそのまま観られますか？

CNSでテレビのご契約をいただいていれば、そのままで地上デジタル放送とコミュニティチャンネルのご視聴が可能です。

BS・CSデジタルチューナー内蔵のテレビで、BS・CSデジタル放送はそのまま観れますか？

CNSのケーブルを接続するだけではテレビに内蔵されたBS・CSデジタルチューナーではご覧いただくことはできません。

CNSデジタルチューナーを設置いただきTVの外部入力でご覧いただけます。

録画はできますか？

地上デジタル放送は市販されている地上デジタルのレコーダーがあれば録画可能です。BS・CS放送に関してはCNSデジタルチューナーとレコーダーの接続が必要です。詳しくはCNSフリーダイヤルまでお問い合わせください。

なお、ハードディスク内臓デジタルチューナー「楽録」をご利用いただきますと、簡単操作で録画ができます。

ケーブルテレビは高画質で録画できますか？

高画質での録画には「i-Link」「有線LAN」「HDD」による方法がありますが、それぞれ対応した機器が必要です。詳しくはCNSフリーダイヤルまでお問い合わせください。

なお、ハードディスク内臓デジタルチューナー「楽録」をご利用いただきますと、簡単操作で高画質の録画ができます。

BSデジタル放送を見ながら、CSデジタル放送を録画できますか？

標準タイプのデジタルチューナーはチューナーが一つしか内蔵されていませんので、録画できません。ただし、オプションサービスの「楽録」ならトリプルチューナー内蔵ですので可能です。

CNSデジタルチューナー（STB）・キャスカードについて

CNSデジタルチューナー（STB）って何ですか？

CNSから送られてくる地上波デジタル放送・BSデジタル放送・CSデジタル放送などの番組を視聴するための端末機器です。

CNSデジタルチューナー（STB）のリモコンでテレビの操作はできますか？

リモコンは国内主要メーカーのテレビを操作することができます。お使いの前に設定してください。設定した内容は、リモコンの乾電池交換の時消去されてしまうことがあります。その際は再度設定が必要です。

CNSデジタルチューナー（STB）は5.1チャンネルをサポートしていますか？

本機には、光デジタル音声端子が1つ用意されており、番組が5.1chで放送されている場合、AAC（Advanced Audio Coding）5.1chの信号が出力されます。

光デジタルケーブルで、AAC対応のAVシステムと接続されると迫力のある音を楽しむことが可能です。

CNSデジタルチューナー（STB）の暗証番号を忘れたけど教えてくれますか？

CNSでは暗証番号が分かりませんのでお伝えすることができませんが、暗証番号を消去してお客様側で再度設定することはできます。

B-CASカード、C-CASカードって何ですか？

B-CASカードは地上デジタル放送およびBSデジタル放送を観るために必要なカードで、C-CASカードはCSデジタル放送を観るために必要なカードです。ICカードで2枚ともCNSデジタルチューナーに装着して使用します。

CNSデジタルチューナーには、前面パネルに挿入箇所があり、B-CAS、C-CASの2枚のカードが入っております。絶対に抜かれないようにお願いします。

デジタル放送を観るのに必要なB-CASカード、C-CASカードはどうやって入手するのですか？

CNSデジタルチューナーを設置させていただいたときに、CASカードをお取り付け致します。

BS放送を視聴しようとしたら「視聴条件によりご覧いただけません」と表示され視聴できない。

CNSデジタルチューナーは電源が「切」の状態時に番組の契約状況を確認する信号を受け取ります。

CNSデジタルチューナーの電源が「入」 あるいは チューナーの電源コードが外れている状態が1ヶ月（30日）以上継続すると、BSデジタル放送を選局した時に、エラーメッセージが表示され、BSデジタル放送のみが視聴できなくなります。

CS放送を視聴しようとしたら「有効期限の更新が必要です（E205）」と表示され視聴できない。

CS放送を長期（約1ヶ月）視聴されてないと信号が受け取れず、メッセージが表示されて、CS放送が視聴できなくなる可能性があります。

メッセージが表示されている状態で30分程お待ちいただくか、CNSまでご連絡をお願いします。

工事について

デジタルサービスの場合、どのような工事をするのですか？

新規でのご加入の場合は、お近くの電柱等からお客様宅へのケーブル引込工事（保安器取付け含む）と、宅内工事（ご加入コースにより工事内容が異なります）を行います。

くわしくは、ホームページ内の『工事について』をご参照ください。

変更・オプションチャンネルについて

コースの変更はできますか？

できます。原則、コースの変更は、申込日の翌月1日より視聴、ご利用料の適応となります。ご利用料の日割清算はしておりません。至急のコース変更をご希望される場合は、ご相談ください。

オプションチャンネルの申し込み・取り消しはどうすればいいですか？

お電話にて受付けております（ご契約の変更となりますので、ご契約者様の確認をさせていただきます）。

月の途中でもオプションチャンネルの申込みはできますか？

はい、承ります。ただしご視聴になられた日の属する月よりご利用料が発生いたします（日割清算はしておりません）のでご了承ください。

その他

NHK受信料は毎月の利用料に含まれますか？

NHK（地上契約・衛星契約）の受信料は、利用料には含まれておりません。別途NHKとの契約が必要となります。

アダルトチャンネルがあるようですが、子供に見せないようにできますか？

デジタルターミナルの視聴制限の機能（ペアレンタルロック）を使って視聴を止められます。各ご家庭で暗証番号を設定することで、視聴年齢制限を行うことができます。

番組ガイドはどこで手に入れることができますか？

番組ガイドにつきましては、定価191円/冊（税抜）で販売しております。詳しくはこちらをご覧ください。

気象条件によるBS放送・CS放送の画像の乱れについて

激しい雨や雷などにより衛星からの電波がさえぎられると画像が乱れることがありますのでご了承ください。